Câu Hỏi Thường Gặp

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại canohu. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm Điều khoản Dịch vụ và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư và tiền thưởng. Nếu bạn quên thông tin đăng nhập, hãy sử dụng tính năng "Quên mật khẩu" hoặc liên hệ hỗ trợ qua email [email protected].

Bạn có thể khôi phục mật khẩu dễ dàng qua các bước sau:

• Vào trang đăng nhập, chọn "Quên mật khẩu?".
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
• Nhận mã xác minh OTP qua SMS hoặc email.
• Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới.

Nếu bạn không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ canohu để được xác minh danh tính và khôi phục tài khoản thủ công.

KYC (Know Your Customer – Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình bắt buộc nhằm:

• Xác nhận bạn đủ 18 tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.
• Tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML).
• Đảm bảo giao dịch rút tiền được xử lý đúng người.

Bạn cần cung cấp ảnh chụp CMND hoặc CCCD (mặt trước và mặt sau) cùng ảnh selfie cầm giấy tờ. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

canohu hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB, Sacombank
• Chuyển khoản ngân hàng trực tuyến (Internet Banking)
• Thẻ ATM nội địa có đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến

Phương thức nạp qua MoMo và ZaloPay được xử lý nhanh nhất, thường chỉ mất từ 30 giây đến 2 phút.

Mức nạp tiền tại canohu được quy định như sau:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy phương thức)
• Qua MoMo / ZaloPay: Tối đa 50.000.000 VNĐ mỗi giao dịch theo hạn mức ví điện tử

Nếu bạn cần nạp số tiền lớn hơn hạn mức thông thường, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn quy trình nạp VIP.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến giao dịch nạp tiền bị chậm hoặc chưa được ghi nhận:

• Bạn nhập sai nội dung chuyển khoản hoặc mã giao dịch.
• Hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử đang bảo trì.
• Giao dịch đang trong hàng chờ xử lý vào giờ cao điểm.
• Tài khoản ngân hàng của bạn chưa kích hoạt thanh toán trực tuyến.

Nếu sau 15 phút giao dịch vẫn chưa được ghi nhận, hãy chụp màn hình biên lai và gửi về [email protected] để được hỗ trợ tra soát ngay.

canohu không thu phí nạp tiền từ phía người chơi. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí giao dịch theo chính sách riêng của họ. Bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch. Số tiền được ghi nhận vào tài khoản canohu là số tiền thực tế sau khi trừ phí (nếu có) từ phía đối tác thanh toán.

Thời gian xử lý rút tiền tại canohu phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo / ZaloPay / VNPay: 5 – 30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 30 phút – 2 giờ trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hành chính / cuối tuần: Có thể kéo dài đến 24 giờ

Các yêu cầu rút tiền được xét duyệt thủ công trong một số trường hợp để đảm bảo an toàn, đặc biệt với các giao dịch lần đầu hoặc số tiền lớn.

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày
• Số lần rút tối đa: 10 lần mỗi ngày

Đối với tài khoản VIP, hạn mức rút tiền có thể được nâng cao hơn. Liên hệ bộ phận hỗ trợ để biết thêm chi tiết về chương trình VIP của canohu.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký.
• Số dư khả dụng không đủ (chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược của khuyến mãi).
• Tài khoản đang trong trạng thái xem xét bảo mật.
• Vượt quá hạn mức rút tiền trong ngày.

Bạn sẽ nhận được thông báo qua email nêu rõ lý do từ chối. Nếu cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ [email protected].

Yêu cầu vòng cược là số lần bạn cần đặt cược số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ:

• Bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20.
• Bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trước khi rút.

Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi. Hãy đọc kỹ trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy ưu đãi hiện tại trước khi đăng ký ưu đãi mới. Một số chương trình đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc cashback có thể được áp dụng song song – chi tiết sẽ được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.

Có. Hầu hết các khoản tiền thưởng tại canohu đều có thời hạn sử dụng, thường là 7 đến 30 ngày kể từ ngày kích hoạt. Nếu bạn không hoàn thành yêu cầu vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng sẽ tự động bị hủy. Thời hạn cụ thể luôn được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

canohu cung cấp đa dạng các loại hình giải trí trực tuyến, bao gồm:

• Bàn chơi (Table Games): Baccarat, Blackjack, Roulette, Poker với dealer người thật phát trực tiếp.
• Nổ Hũ (Slots): Hàng trăm máy slot với chủ đề đa dạng, jackpot khổng lồ.
• Đá Gà (Cockfighting): Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, phát sóng 24/7.
• Đồng xu: Các trò chơi đồng xu đơn giản, tỷ lệ thắng cao.
• Xổ số & Lô đề: Kết quả theo xổ số miền Nam, miền Bắc, miền Trung.

Một số trò chơi tại canohu hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) không cần đăng nhập, giúp bạn làm quen với luật chơi và giao diện trước khi đặt cược thật. Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho các sảnh live casino (bàn chơi trực tiếp), đá gà và một số trò chơi đặc biệt. Để trải nghiệm đầy đủ, bạn cần đăng ký và nạp tiền vào tài khoản.

Có. Tất cả các trò chơi tại canohu sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các sảnh live casino sử dụng camera trực tiếp với dealer thật, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. canohu cam kết không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.

Hoàn toàn có. canohu áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn quốc tế để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối.
• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật, không chia sẻ với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bạn.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản.
• Hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường và cảnh báo ngay lập tức.

Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật của canohu.

Để kích hoạt 2FA, bạn thực hiện theo các bước sau:

• Đăng nhập vào tài khoản canohu.
• Vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố.
• Chọn phương thức: SMS OTP hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator).
• Làm theo hướng dẫn để hoàn tất kích hoạt.

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã xác minh, giúp tài khoản được bảo vệ tốt hơn ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Nếu bạn phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang đăng nhập.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch.
• Liên hệ hỗ trợ canohu qua [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời.
• Cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động bất thường để đội ngũ điều tra.

canohu cam kết xử lý các trường hợp bảo mật khẩn cấp trong vòng 2 giờ.

Có. canohu cung cấp đầy đủ các công cụ tự giới hạn để bạn kiểm soát trải nghiệm chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Dừng tự động khi đạt mức thua đã đặt.
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở và dừng phiên sau số giờ bạn chọn.
• Tạm nghỉ (Cool-off): Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản từ 6 tháng đến vĩnh viễn.

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi.

Để kích hoạt tự loại trừ, bạn có thể:

• Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ.
• Chọn thời gian: 6 tháng, 1 năm, 2 năm, 5 năm hoặc vĩnh viễn.
• Hoặc liên hệ trực tiếp qua [email protected] để được hỗ trợ kích hoạt ngay lập tức.

Khi tự loại trừ có hiệu lực, bạn sẽ không thể đăng nhập, đặt cược hoặc nhận khuyến mãi. Quyết định này không thể hủy trước thời hạn để bảo vệ bạn. Nếu cần hỗ trợ tâm lý, hãy gọi đường dây 1800 599 920 (miễn phí, 24/7).

Có. canohu cam kết hỗ trợ người chơi gặp khó khăn với cờ bạc thông qua:

• Đội ngũ hỗ trợ được đào tạo chuyên biệt về cờ bạc có vấn đề.
• Kết n ối với các tổ chức hỗ trợ cai nghiện cờ bạc tại Việt Nam.
• Công cụ tự đánh giá mức độ nghiện cờ bạc ngay trên nền tảng.
• Tài liệu hướng dẫn và nguồn lực hỗ trợ sức khỏe tâm thần.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần 1800 599 920 (miễn phí, hoạt động 24/7). Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.